Conditions d’envoi

Chez Surface ID, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, sécurisée et adaptée à vos besoins. Découvrez ci-dessous les modalités et conditions de nos services d’expédition.

1. Zones de Livraison

  • France métropolitaine : Livraison dans toutes les régions (hors DOM-TOM).
  • Europe : Livraison possible dans certains pays de l’Union européenne (sur demande). Pour les livraisons hors de ces zones, contactez notre service client pour un devis personnalisé.

2. Modes de Livraison

  • Livraison sur palette : Pour les commandes volumineuses ou fragiles, les produits sont conditionnés sur palette pour une sécurité maximale.

3. Délais de Livraison

  • Produits en stock : Expédition sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de la commande
  • Produits sur mesure : Les délais varient selon la complexité du projet. Un délai estimatif vous sera communiqué lors de la confirmation de commande.
  • Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination ou des conditions externes (grèves, intempéries, etc.).

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • Du poids et des dimensions des articles.
  • De la destination.
  • Du type de service choisi (standard ou premium).

Offre spéciale : La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 10 000 € en France métropolitaine.

5. Réception des Commandes

À la réception de votre commande, il est important de :

  • Vérifier l’état des colis en présence du transporteur.
  • Signaler immédiatement tout dommage ou anomalie sur le bon de livraison (colis endommagé, article manquant, etc.).
  • Contacter notre service client sous 48 heures pour signaler tout problème et permettre une prise en charge rapide.

6. Retour et Échange

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour disponible sur notre site ou contacter notre service client.

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours après réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation (pour les produits standard).
  • Conditions d’éligibilité : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les produits sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

7. Contact Service Client

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : SAV@id-surface.com
  • Téléphone : 0672258400
  • Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h

Chez Surface ID, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison à la hauteur de vos attentes. Si vous avez des demandes spécifiques, notre équipe est là pour vous accompagner !

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