Service après-vente

Chez Surface ID, nous nous engageons à vous offrir un service après-vente (SAV) réactif et de qualité. Notre objectif est de garantir votre satisfaction après l’achat de nos produits.

1. Nos engagements SAV

  • Qualité garantie : Tous nos produits sont conçus avec des matériaux de haute qualité et bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication.
  • Réactivité : Nous traitons vos demandes dans les meilleurs délais pour une résolution rapide.
  • Accompagnement personnalisé : Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous proposer des solutions adaptées.

2. Comment contacter le SAV ?

Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, voici les moyens de nous joindre :

    Par email :
  • Envoyez votre demande à SAV@id-surface.com, en précisant :
  • Votre numéro de commande.
  • Une description détaillée du problème.
  • Si possible, des photos ou vidéos du produit concerné.
    • Par téléphone :
  • Contactez notre service après-vente au 0672258400.
  • Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  • Via le formulaire en ligne :
  • Remplissez notre formulaire SAV disponible sur [lien vers le formulaire SAV].
    • Par courrier :
  • Adressez votre réclamation à :
  • Surface ID - Service Après-Vente
  • [Adresse postale complète]

3. Conditions de prise en charge

Votre demande SAV peut être prise en charge dans les cas suivants :

  • Produit défectueux : Si le produit présente un défaut de fabrication.
  • Produit endommagé : Si le produit a été endommagé lors de la livraison (à signaler dans un délai de 48 heures après réception).
  • Non-conformité : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur, dimensions, etc.).

4. Processus de traitement

  • Réception de la demande : Une fois votre demande reçue, notre équipe SAV l’analysera sous 48 heures ouvrées.
  • Solution proposée : Nous vous proposerons une solution adaptée, qui peut inclure :
  • La réparation du produit.
  • Son remplacement.
  • Un remboursement (sous réserve des conditions générales).
  • Suivi : Notre équipe vous tiendra informé(e) de chaque étape du traitement de votre demande.

5. Garantie Surface ID

Tous nos produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans conformément à la réglementation en vigueur. Certaines gammes peuvent bénéficier d’une extension de garantie (détails disponibles sur la fiche produit).

Exclusions de garantie :

  • Usure normale liée à l’utilisation.
  • Mauvaise utilisation ou entretien non conforme.
  • Dommages causés par des tiers ou des événements extérieurs (chocs, inondations, incendies, etc.).

Besoin d’aide ?

Le SAV Surface ID est là pour vous accompagner et résoudre vos problèmes rapidement et efficacement. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

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